Chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành của GreenTech được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng đối với các sản phẩm, dịch vụ được GreenTech cung cấp theo đúng cam kết và điều kiện áp dụng.

1. Phạm vi bảo hành

Chính sách bảo hành áp dụng cho các sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành, có thông tin đơn hàng hợp lệ và đáp ứng các điều kiện kỹ thuật/chăm sóc theo hướng dẫn của GreenTech.

2. Điều kiện bảo hành

• Sản phẩm có lỗi phát sinh thuộc phạm vi trách nhiệm của GreenTech hoặc nhà cung cấp.
• Khách hàng cung cấp đầy đủ mã đơn hàng, hình ảnh, video hoặc thông tin xác minh cần thiết.
• Sản phẩm được sử dụng, chăm sóc, bảo quản đúng hướng dẫn đã được cung cấp.

3. Trường hợp không được bảo hành

• Sản phẩm bị hư hỏng do tác động bên ngoài, thiên tai, môi trường không phù hợp hoặc lỗi chăm sóc từ phía khách hàng.
• Sản phẩm đã bị can thiệp, thay đổi hoặc sử dụng sai mục đích.
• Yêu cầu bảo hành phát sinh sau thời hạn bảo hành hoặc thiếu thông tin xác minh.

4. Quy trình bảo hành

Khách hàng gửi yêu cầu bảo hành đến GreenTech kèm thông tin đơn hàng và tình trạng sản phẩm. GreenTech tiếp nhận, kiểm tra, đánh giá nguyên nhân và thông báo phương án hỗ trợ phù hợp.

5. Hình thức hỗ trợ

Tùy từng trường hợp cụ thể, GreenTech có thể hỗ trợ tư vấn kỹ thuật, chăm sóc, đổi sản phẩm tương đương hoặc phương án khác theo chính sách hiện hành và kết quả kiểm tra thực tế.

6. Thời gian xử lý

GreenTech sẽ phản hồi yêu cầu bảo hành trong thời gian sớm nhất sau khi nhận đủ thông tin. Thời gian xử lý có thể thay đổi tùy theo loại sản phẩm, địa điểm và mức độ cần xác minh.